Proyecto de Ravinaro · 2026
Plataforma de atención al cliente con IA para Meydan Free Zone
Meydan Free Zone · Dubái
Zona franca y servicios empresariales
Ravinaro lideró el diseño y la entrega de una plataforma de atención al cliente con IA que abarca voz, chat, CRM y telefonía.
- Alcance
- Arquitectura, agentes de IA, integración con el CRM, flujos de voz omnicanal y traspaso operativo
- Disciplina
- Agentes de IA · Experiencia del cliente · Integración con CRM
Zona franca y servicios empresariales
Meydan Free Zone · Dubái
Reto
Meydan Free Zone quería mejorar la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la resolución en el primer contacto en voz y chat, cumpliendo a la vez los requisitos de seguridad, cumplimiento y datos de EAU.
Por qué importó
Muestra cómo Ravinaro lleva la IA de la asesoría a un sistema en producción dentro de una organización regulada de EAU, con el equipo interno capaz de gestionarlo tras el traspaso.
Qué hicimos
- Lideramos la arquitectura y la implementación de la plataforma con IA.
- Diseñamos agentes de IA para las conversaciones con clientes en todos los canales.
- Integramos los flujos de IA con el CRM para que cada interacción quede registrada y sea accionable.
- Construimos una configuración omnicanal con flujos de voz junto al chat.
- Definimos la lógica de automatización para el enrutamiento, la resolución y la escalada.
- Trabajamos con la dirección de TI para garantizar la seguridad, el cumplimiento y la alineación con la normativa de datos de EAU.
Resultado
- Una única capa de atención con IA para voz, chat, CRM y telefonía.
- Lógica de automatización construida en torno a la resolución en el primer contacto.
- Seguridad y cumplimiento aprobados con la dirección de TI.
- Analítica, informes, documentación y un traspaso operativo completo al equipo interno.
¿Tiene un problema parecido?
Reserve una sesión de asesoría a través de Ravinaro y definiremos lo que la IA puede hacer por su operación.