Plataforma de relacionamento com clientes baseada em IA para a Meydan Free Zone
Meydan Free Zone · Dubai
Zona franca e serviços empresariais
A Ravinaro liderou o desenho e a entrega de uma plataforma de relacionamento com clientes baseada em IA, abrangendo voz, chat, CRM e telefonia.
- Âmbito
- Arquitetura, agentes de IA, integração com o CRM, workflows de voz omnicanal e passagem operacional
- Disciplina
- Agentes de IA · Experiência do cliente · Integração com CRM
Zona franca e serviços empresariais
Meydan Free Zone · Dubai
Desafio
A Meydan Free Zone queria melhorar a experiência do cliente, a eficiência operacional e a resolução ao primeiro contacto em voz e chat, cumprindo ao mesmo tempo os requisitos de segurança, compliance e dados dos EAU.
Porque é importante
Mostra como a Ravinaro leva a IA da consultoria a um sistema em produção dentro de uma organização regulada nos EAU, com a equipa interna capaz de o gerir após a passagem.
O que fizemos
- Liderámos a arquitetura e a implementação da plataforma baseada em IA.
- Desenhámos agentes de IA para conversas com clientes em todos os canais.
- Integrámos os workflows de IA com o CRM para que cada interação fique registada e seja acionável.
- Construímos uma configuração omnicanal com workflows de voz a par do chat.
- Definimos a lógica de automação para encaminhamento, resolução e escalamento.
- Trabalhámos com a liderança de TI para garantir segurança, compliance e alinhamento com a regulamentação de dados dos EAU.
Resultado
- Uma única camada de relacionamento com IA em voz, chat, CRM e telefonia.
- Lógica de automação construída em torno da resolução ao primeiro contacto.
- Segurança e compliance aprovadas com a liderança de TI.
- Analytics, reporting, documentação e uma passagem operacional completa para a equipa interna.
Tem um problema como este?
Marque uma sessão de consultoria através da Ravinaro e vamos mapear o que a IA pode fazer pela sua operação.