Платформа клиентского взаимодействия на базе ИИ для Meydan Free Zone
Meydan Free Zone · Дубай
Свободная экономическая зона и бизнес-услуги
Ravinaro руководила проектированием и внедрением платформы клиентского взаимодействия на базе ИИ, объединяющей голос, чат, CRM и телефонию.
- Объем работ
- Архитектура, ИИ-агенты, интеграция с CRM, омниканальные голосовые процессы и передача в эксплуатацию
- Направление
- ИИ-агенты · Клиентский опыт · Интеграция с CRM
Свободная экономическая зона и бизнес-услуги
Meydan Free Zone · Дубай
Задача
Meydan Free Zone хотела улучшить клиентский опыт, операционную эффективность и долю вопросов, решенных с первого обращения, в голосовом канале и чате, соблюдая требования безопасности, комплаенса и нормы ОАЭ о данных.
Почему это важно
Показывает, как Ravinaro проводит ИИ от консультации до рабочей системы в регулируемой организации ОАЭ, которую внутренняя команда может вести сама после передачи.
Что мы сделали
- Руководили архитектурой и внедрением платформы на базе ИИ.
- Спроектировали ИИ-агентов для общения с клиентами во всех каналах.
- Интегрировали ИИ-процессы с CRM, чтобы каждое обращение фиксировалось и было готово к обработке.
- Построили омниканальную систему с голосовыми процессами наряду с чатом.
- Определили логику автоматизации для маршрутизации, решения вопросов и эскалации.
- Вместе с руководством IT обеспечили безопасность, комплаенс и соответствие нормам ОАЭ о данных.
Результат
- Единый слой ИИ-взаимодействия для голоса, чата, CRM и телефонии.
- Логика автоматизации, построенная вокруг решения вопросов с первого обращения.
- Безопасность и комплаенс согласованы с руководством IT.
- Аналитика, отчетность, документация и полная передача системы внутренней команде.
У вас похожая задача?
Запишитесь на консультацию через Ravinaro, и мы определим, что ИИ может сделать для вашего бизнеса.